【インタビュー】ダナン4つ星ホテルのゲストリレーションズに訊くホテルマンの醍醐味

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2023年5月16日更新

どんな旅人も必ずお旅行先でお世話になるのがホテル。海外旅行だからと意気込んで4つ星、5つ星といった高級ホテルを予約する人も多いことでしょう。また、旅行会社のパック旅行でも高級ホテルの指定を謳っているプランは多いですね。

そこで、今回は中部ビーチリゾート・ダナンのミーケービーチ沿いに建つ4つ星ホテル「アラカルト」のゲストリレーションズの方にインタビューしてみました。

ビーチリゾートの注目4つ星ホテル・アラカルト

【インタビュー】ダナン4つ星ホテルのゲストリレーションズに訊くホテルマンの醍醐味

ホテル「アラカルト」は中部ダナンにある人気のリゾートホテル。空港から約20分、ロン橋を渡りミーケービーチ方面へと向かった海沿いに建つ高層ホテルです。3つのレストランにスパ、屋上屋外プールにフィットネスジムと充実したファシリティサービスが人気で、日本人旅行者にも高い評判を得ています。タクシーで五行山までは20分、ホイアンまでが40分、ミーソン遺跡が1時間15分程度となり、観光の拠点としても最適です。

今回インタビューしたのは、そのアラカルトで働くゲストリレーションズの方。

まずは自己紹介と簡単な業務内容をお願いします

「はい、私の名前はキムと申します。年齢は34歳です。アラカルトの創業が2015年で、オープン当時の初期メンバーです。業務内容はホテルのゲストリレーションズで、お客様の悩みや観光に関しての問題の一切を解決させていただきます」

ゲストリレーションズの詳しい業務内容を教えてください

キムさん「低級、中級ホテルではお客様の観光やホテルに対する質問などはすべてレセプションの人間が話を聞きますが、4つ星以上の高級ホテルになると専用のデスクが設けられていて、そこでお客様の要望をお聞きします。例えば、お客さんが車をチャーターして観光名所を回りたいという要望の場合、タクシーを手配するだけでいいのか、それともうちのホテルの専用車を提案するべきかなどを考えます。ちなみに私の業務内容にはドライバーも含まれています（笑）」

主に観光の要望が多そうですね

キムさん「そうですね。こちらのホテルは立地柄多くのお客さんが土地勘のない外国人か、ベトナム人であってもダナンが初めてという人です。そういえば、先週は日本人のお客さんがいらっしゃいました。そのお客さんは海水浴目的で来たにも関わらず、当日はあいにくの雨。どこに行けばいいのか分からないということで私に相談にいらっしゃいました。その際は車をチャーターして屋内施設を巡ったり、雨合羽や傘をお貸ししてミーソン遺跡にお連れしました」

日本人旅行客の印象を教えてください

キムさん「みなさん親切で優しい方ばかりです。日本人宿泊者のトラブルはいままで聞いたことがありません。また、日本人の方はみなさん2泊程度の短期滞在者が多い印象です。ですので、せっかくビーチリゾートに来たのに砂浜の散歩や海沿いのシーフードレストランなどにも目もくれずにミーソン遺跡やホイアンといった観光エリアに足を運びます。もう少しホテルやビーチライフを楽しんではいかがでしょうか、と思ったりもしますね」

この仕事で大変だと思うことは？

キムさん「そうですね。お客さんの質問や要望はケースによって一人一人異なりますので、ルーティンで業務はできないということでしょうか。国が違えばお客さんの英語の発音も異なるので、私も日ごろからヒアリングレベルを上げておかなければなりません。

一番大変だったトラブルは？

キムさん「実は時折あるのですが、空港にピックアップをご希望のお客さんがいて、その方をなかなか見つけることができないことがあります。お客さんがピックアップを忘れてタクシーに乗ってしまうこともありますし、悪質業者に騙されて高額な料金で連れていかれるケースもあります。一刻も早くお客さんを見つけ出してお会いしたいのですが、うまくいかないことが実際はあります」

少しだけプライベートの話を聞かせてください

キムさん「いいですよ（笑）私は妻と5歳の子供の三人で暮らしています。ここで働く前は五行山近くの4つ星ホテルで働いていたのですが、家から遠いのでこちらにオープニングスタッフとして転職しました。妻はコピー屋で働いています。二人合わせても500ドルに満たないですが、それでも幸せに楽しく暮らしているので、今の生活には満足です。あぁ、そういえば、最近私の家の近くに日本人が越してきたんですよ。その方に時々日本語を教えてもらっています。これからもっと勉強したいと思っています！」